网络教育机构投诉频发 省消委召开约谈劝谕会

5月9日，省消委召开消费维权约谈劝谕会，约谈武汉鹰视思维教育科技有限公司。

2022年第一季度，“湖北315消费投诉和解平台”、12315平台等陆续收到众多消费者反映有关鹰视思维教育等培训机构的投诉材料，引发投诉监控预警。为维护消费者合法权益，规范企业经营行为，避免众多投诉进一步升级引发负面社会舆情，按照《消法》和《消保条例》赋予消委组织的法定职责，省消委高度重视，启动约谈劝谕机制，召开消费维权约谈劝谕会。

约谈会上，省消委指出其涉嫌虚假宣传、诱导消费，课程质量、售后服务差，运用不平等格式合同条款设置退款障碍等投诉问题突出，对症发出《消费维权劝谕函》，明确提出整改建议：正视问题，依法经营。以化危机为契机，严格按照《广告法》第24条、《消费者权益保护法》等法律条款要求认真开展自查，依法经营，及时消除绝对化用语、保证性承诺、虚假性宣传等违法违规行为。规范合同，诚信经营。严格遵守《民法典》《消费者权益保护法》《消保条例》等法律法规，纠正并规范合同内容，删除修改不平等格式条款，平等协商、公平交易，以实际行动重塑品牌形象。提升质量，优化服务。着力提升课程质量，完整全面履行合同义务；着力提升售后服务水平，畅通售后沟通服务渠道，及时回应消费者合理诉求，积极妥善解决消费纠纷。要求其于7个工作日内回复整改意见及措施。该公司于5月16日回复初步整改方向。同时，为提醒广大消费者注意陷入此类消费纠纷，发布了湖北省消费者委员会2022年第5号消费提示-关于汽车及教育培训的消费提示，详细列出注意事项。  

下一步，省消委还将对“尚德”、“聚狮”（已于3月25日召开约谈会）等网络教育培训行业相关约谈对象开展“回头看”，监测约谈后月度投诉情况，对于仍不整改或整改不力的违法侵权主体，将移交行政部门“诉转案”。必要时将予以批评、揭露，支持消费者起诉或提起公益诉讼，以及时切断侵权隐患，营造公平有序的市场环境。