省消委召开家居家装行业投诉情况通报会

7月5日，省消委召开家居家装行业投诉情况通报会。省局消保处、12315指挥中心，省装饰办，省装饰协会，8家家居家装行业企业代表参会。

为积极履行法定公益性职责，进一步加大对家居家装行业的监督力度，督促行业经营主体依法经营，回应消费者关切，提升消费者的满意度，营造放心舒心的消费环境。省消委根据省市场监管局消费者权益保护工作专班《全省消费诉求信息分析处置专报》第3期反映问题及处置建议，制定《关于家居家装行业投诉情况通报会工作方案》并于7月初召开通报会。

会上，省市场监管局12315指挥中心通报家居家装行业合同逾期违约投诉分析，省消费者委员会通报全省装饰装修行业投诉情况，省装饰行业协会秘书长负责人张莉总结出装修合同、质量、计量、售后4大问题是装修投诉的焦点，向行业规模较大、投诉量相对较多的8家企业，精准推送投诉信息和侵权问题。参会企业代表依次发言，共同探讨改进问题的方法与举措，促使企业进一步提升管理效能，降低涉诉成本，构建安全放心家居家装消费环境，服务高质量发展。

省装饰办陈伟明主任提出建议，要秉持“经营无小事”的原则，将此次通报会精神传递到各地装饰办、家居家装企业；组织售后服务人员培训，提升服务水平；加大投诉调处力度，组织家居家装企业入驻“湖北315消费投诉和解平台”；运用多种途径向消费者推介口碑好、服务好的企业，淘汰不用心做市场的企业，实现我省家居家装行业消费提质升级。     

省市场监管局消费者权益保护工作专班表示，此次通报会是落实省局消费者权益保护工作专班任务举措之一，同时也具有防患于未然、助企疏困的重要意义。希望发挥“企业自律、行业引导、消委桥梁、政府服务”的格局作用，共同提升我省消费者的满意感、获得感，助力我省企业发展、经济复苏。

会后，省消委于7月7日专题发布“湖北省消费者委员会2022年第8号消费提示”-家装消费健康放首位 分段验收付款更安全，引导广大消费者理性“避坑”消费，助力我省疫情常态防控形势下消费潜力提质升级。