10月19日至21日，中国消费者协会副秘书长栗元广、投诉部主任陈剑、信息部主任陈永梅一行赴鄂州市、黄石市就湖北315消费投诉和解平台与12315平台对接情况、中消协投诉与咨询系统优化升级、消费教育基地创建等工作开展调研，并与省市有关部门和企业代表进行深入交流。
10月20日上午座谈会上，调研组听取了鄂州开展“诉前和解”机制试点工作以来取得的成效及面临的困难，现场观摩了12315平台与湖北315消费投诉和解平台对接操作。省消委、荆州、潜江、鄂州等地消委负责人围绕重点行业维权办、社会联调、人民调解委员会建设等课题向调研组进行了工作汇报和经验交流。栗元广副秘书长充分肯定了湖北消委在推进消费投诉信息化便利化、多元化解消费纠纷等工作上取得的成绩。他表示，中消协将加强与全国12315平台沟通，以期为各地消委组织与12315平台数据对接提供政策支持，希望湖北各级消委再接再厉，持续创新消费维权机制，不断提升消费维权效能。
随后，调研组一行走访了中国移动鄂州分公司、峒山社区保险金融消费教育基地、黄石市江南旧雨、天空之城文旅类消费教育基地等，就消费维权服务站、消费教育基地进行了现场调研和指导。
2023年10月23日
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