湖北省通信行业降诉帮扶工作座谈会在汉召开

12月29日上午，省消委联合省局价监处、消保处、12315指挥中心，在汉组织召开全省通信行业降诉帮扶工作座谈会，纠正通信消费领域侵权问题，指导帮扶全省通信行业企业依法合规经营，省通信行业协会以及湖北电信、移动、联通、广电四家企业参会。

会上，省市场监管局12315指挥中心通报了2023年全省电信服务投诉举报情况分析、省消委宣读了劝谕函；四家企业代表和省通信行业协会相继发言；省市场监管局价监处、消保处进行了合规指导。

数据显示，今年以来，全省12315平台和消委组织共接收涉及电信服务投诉举报 5795 件（投诉 5112 件、举报 683 件），较去年同期下降 8.16%。消费者反映问题主要集中在：手机资费不透明、部分业务难受理、广告宣传套路多、电诈误封、个人信息泄露等。

会议要求各通信企业：一要落实企业主体责任，规范经营行为；二要强化内部管理，提升服务质量；三要坚持问题导向，化解消费纠纷。会议表示，市场监管部门及消委组织将大力推动诉前和解，不断完善建设智慧维权闭环处置系统平台、315 消费投诉和解平台、消费诉求信息分析预警机制，帮助企业找准服务监管漏洞，促进降诉帮扶增效，助推企业诚信自律，不断优化服务水平，推动通信行业高质量发展，持续提升通信消费者的获得感、幸福感、安全感。

四家通信企业表示，将针对通报的问题深入开展自查，对不合理的规则和消费侵权行为，积极研究解决措施和长效预防机制，落实好此次降诉帮扶工作座谈会的各项要求，真正达到降诉增效的目的。