湖北省家电行业消费维权办公室 2021年半年工作总结

2016年12月8日，湖北省消费者委员会、湖北省家电与网络信息产品服务行业协会联合成立湖北省家电行业消费维权办公室，职责是依法维护消费者合法权益，积极营造安全放心的消费环境，尽力为消费者排忧解难，在消费者、生产销售企业之间搭建起一座沟通的桥梁。

维权办公室成立以来积极开拓工作思路，热情服务广大消费者，维护消费者合法权益，做出一些工作成绩，但也存在不足，总结2021年上半年工作情况如下：

消费维权成果2021年上半年维权办公室己接待消费者来电来访近200余人次，做到了件件来电有记载、事事处理结果有回音，通过和各家电品牌厂家的频繁互动，案件协调到位率达到90%以上，得到了消费者的好评。

一、月度大事记

2021年2月26日，极目3·15维权热线第二场家电专场如期进行，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会、湖北省家电行业消费维权办公室相关负责人做客极目新闻，接听热线电话，现场受理消费者电话咨询和投诉。

2021年3月3日湖北省家电与网络信息产品服务行业协会、湖北省家电行业消费维权办公室组织各空调品牌召开了《湖北省家用空调清洗消毒通用规范》湖北地方标准制定工作启动会，会议上确定了家用空调产品清洗消毒规范，为即将到来的夏季空调售后服务提出了规范要求，解决了前期无规范、无标准的社会痛点，进一步保障提升消费者消费体验。

2021年3月3日湖北省家电与网络信息产品服务行业协会、湖北省家电行业消费维权办公室联合召开“守护安全 畅通消费”315国际消费者权益日纪念活动工作布置会。

2021年3月15日，湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会在武汉举办“湖北315消费投诉和解平台上线仪式”，纪念“315”国际消费者权益日，宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，进一步提高广大消费者的自我保护意识，引导生产者、经营者履行社会责任，促进消费维权社会协同共治机制建设，会议上家电行业维权办公室主任沈洪国对家电行业维权办公室年度工作情况进行了汇报。

2021年4月21日，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会召开了第五届四次理事会暨会员代表大会，在会议上沈洪国主任作了2020年度湖北省家电行业消费维权办工作报告，并布置了2021年度家电维权办工作。

2021年5月18日，湖北省家电行业消费维权办主任沈洪国参加湖北省空调施工行业消费维权工作站成立大会。

2021年5月26日，为积极响应商务部和省商务厅《消费促进月》的重要精神，由湖北省家电与网络信息产品服务行业协会、湖北省家电行业消费维权办公室主办，海尔智家武汉分公司、海尔智家襄阳分公司联合武汉工贸家电、苏宁易购、国美电器、中百工贸、海尔专卖店、京东家电等承办的湖北省第五届家电节暨海尔健康焕新节活动盛大开幕。共同提升消费者健康家电升级，促进消费潜力提升！

2021年5月30日，为贯彻落实国内国际双循环战略，释放消费潜力，提振消费信心，促进消费潜力提升，进一步激活市场，推动全省消费提档升级，下层扩容，助力后疫情时代促进湖北高质量发展。根据省局《关于开展“我为群众办实事”实践活动的通知》要求，省消委、省家电行业协会、省家电行业消费维权办公室、中国消费者报湖北记者站联合相关社区，华颐爱晚养老、海尔、格力、美的、海信、创维、长虹美菱等名优品牌企业，在徐东馨苑小区开展“以旧换新 消费升级”家电服务进社区惠民活动。

2021年6月11日，湖北省家电行业消费维权办主任沈洪国参加了由湖北省市场监管局、湖北省消委、武汉市消协、汉阳区消协主办，湖北电视《第5车道》，湖北省汽车消费维权专业委员会、红星美凯龙承办，东风本田、吉利汽车、上汽荣威、上汽大众、东风悦达起亚联合举办的“守护安全 畅通消费 放心舒心消费在湖北全省消费教育联动系列活动启动仪式暨汽车消费维权大讲堂”。

二、诚信建设

2021年省消委会网站、荆楚维权杂志及公众号上发布了全省108家家电维修售后服务放心网点。在各项经营活动中严格遵守诚实信用的职业道德，绝不用损害消费者权益的不正当手段谋取私利，绝不制售假冒伪劣商品，不以次充好，不以假充真，不利用虚假广告宣传误导消费者，损害消费者利益。

三、存在的不足

一是，队伍建设。目前我们基本队伍已经初具规模，但是仍有部分小的商家、企业还没有纳入进来，需要进一步强化。二是，制度完善。需要进一步完善会员管理制度,从服务消费者的角度出发,需要提升约束力。三是，软件提升。需要增强人员调节水平,通过不断强化学习提升沟通协调能力。四是，活动单一。目前各项活动均已大会形式举办,后续要丰富活动的多样性,增强队伍凝聚力,增强影响力。

以上是湖北省家电行业消费维权办公室2021年上半年工作情况汇报，我们将紧密围绕湖北省消费者委员会开展行业消费维权工作，以老百姓满意为工作目标！