【案情简介】
2024年2月24日，宜昌市消费者刘女士投诉，称其在当地一瑜伽馆办理小班课年卡一张，后该瑜伽馆人员电话告知该店因为消防问题将要关闭门店，消费者可以去另一家店继续上课。由于新场馆距离消费者的居住地远，消费者表示拒绝，要求退还剩余费用，该瑜伽馆人员表示如果选择退费，需要扣除30%的违约金。消费者认为是商家原因造成的关门，却要消费者承担违约金，这样的做法不符合法律法规的相关规定、侵害了消费者的合法权益，遂投诉至宜昌市伍家岗区消委请求帮忙维权。
【处理过程及结果】
宜昌市伍家岗区消委收到投诉后，立即展开调查。经查，消费者投诉情况属实。依据相关法律规定，商家变更经营地址，消费者有权选择退款，经营者不得额外收取费用，消费者的退费诉求合情合理且合法，商家扣除违约金的行为侵害了消费者的合法权益。宜昌市伍家岗区消委工作人员在对商家进行普法宣传之后，又多次与双方沟通协商，最终促成双方达成一致意见：商家一次性退还消费者9800元培训费，消费者对本次投诉调解情况表示满意。
【案例评析】
根据《湖北省消费者权益保护条例》第十二条规定经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额。本案中瑜伽馆的行为违反了上述规定，应当全额退还消费者未使用的课时费。在此，宜昌市伍家岗区消委提醒广大消费者：预付消费有风险，充值办卡需理性。消费者要优先选择进行了预付式消费市场主体发卡备案公示的商户，尽量选择经营时间较长、规模较大、诚信度较高的商家进行充值消费，应根据自己的实际所需，避免因为经营者“忽悠”或是优惠幅度大而冲动消费，谨慎办理超长期限的年卡。不要轻信经营者的口头承诺，尽量签定书面合同，仔细审阅合同条款，应特别注意服务有效期等重要内容，保障自己的合法权益不受侵犯。在办理预付卡后，应索要票据，妥善留存合同、消费凭证、宣传单页等证据。消费者充值以后，还应及时消费，避免因时间间隔过长，遭遇商家因经营不善关门等不确定因素而造成损失。一旦出现消费纠纷，应通过合法有效的维权途径，积极维护自身合法权益。
（案例提供：宜昌市伍家岗区消委）
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