8月20日，团林市场监管所接到市民王先生拨打“12315”的投诉，称其在团林某燃气公司消费时发现，气坛以旧换新之前的价格是120元/个，疫情发生后王先生购买价格为175元/个，涨价55元，要求退差价。同时，王先生认为换的新瓶应该是2021年的，但是给其配送的是2020年的液化气钢瓶（已充装），存在以旧充新的行为。按照疫情期间“第一时间受理、第一时间转办、第一时间处理并反馈结果”处理投诉的要求，团林市场监管所接诉后第一时间安排执法人员进行处理。
执法人员一方面与王先生取得联系，通过加微信告知消费者拍照上传提供相关收费票据。另一方面与被投诉方团林某燃气公司工作人员进行联系，核实相关情况，得知因疫情原因该单位财务人员被隔离，涉及钢瓶相关价格的资料不能调取。消费者也因疫情管控，所住的小区被封闭，不能外出，且不会操作智能手机，也无法提供相关资料。因此，处理投诉陷入了僵局，王先生的情绪也比较激动。
为打破僵局，在执法人员与团林某燃气公司多次沟通下，终于在当天下午向该所提供了《关于液化石油气钢瓶价格的情况说明》、与消费者的通话记录、交易记录及派单信息，疫情前销售气瓶账单等相关资料。根据提供的相关资料，结合当前疫情“保供稳价”要求，该所对该单位的经营方式以及钢瓶和液化气的价格进行研判，该燃气公司在疫情前后一个充装好的液化气钢瓶都是200元/个，算上王先生旧的液化气钢瓶的抵扣价格，王先生此次购买该燃气公司不存在涨价，且王先生所说的120元/个的价格消息来自其邻居口述。该燃气公司给王先生配送的2020年的液化气钢瓶属于8年有效期内的全新钢瓶，符合相关规定。
当晚9时许，执法人员约团林燃气某公司负责人杨某到团林市场监管所进行调解，杨某表示会一直严格执行疫情期间价格的相关政策。执法人员当场还电话联系王先生进行沟通解决，经调解，负责人杨某答应等王先生这次液化气钢瓶用完后，为王先生更换2021年钢瓶，王先生表示同意。
（余健）
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