最美消费维权人物|李绪锋

最美消费维权人物|李绪锋

李绪锋同志事迹简介

2022年金子坝市场监督管理所成立以来，该同志调任消费维权岗位工作，全年共收到投诉、举报2311件次,工作量大，调处难度大，压力大，涉及范围广，但他依然放平心态，做好消费维权工作。具体体现在以下方面：

一、热爱学习，思想美

每天挤时间认真学习“习近平新时代中国特色社会主义思想”，在消费维权过程中，他始终坚持“人民至上，消费者至上”的思想，忠心拥护“两个确立”。作为一名农工党党员，他始终与中国共产党同心同德、同心同向、同心同行。

二、关爱消费者，服务美

对消费者一贯做到，耐心接听电话，语言欢快。见面时，一张笑脸相迎，一杯茶水暖心，一把椅子请坐。调解时，耐心倾听消费者的陈述和诉求，认真分析研判事实，用情用法耐心解释，让消费者“怒气冲冲而来，欢欢喜喜而去”。2022年5月9日消费者田某某购买的汽车保养套餐由于意外原因导致无法使用，他通过多次组织双方当事人进行调解，最终达成一致意见，为消费者挽回经济损失22000.00元。2022年10月消费者方念中给金子市监所消费维权站赠送一面锦旗：公正执法廉正严明，消费维权心系百姓。深得广大消费者点赞。

三、关爱被投诉人，心灵美

去电话时，对被投诉人（被举报人）始终做到轻言细语。调解时，耐心对其销售及服务言行给予规范指导，促使被投诉人（被举报人）认真履行“市场主体消费维权第一主体责任”。对恩施市红星美凯龙，恩施市欧亚达两家大型家具建材电器管理公司及旗下的270余户市场主体集中进行了“消费维权培训会”，并规范设立“消费维权调处室”，有效规范了市场主体销售及服务言行，从源头上化解了消费纠纷，投诉量大大减少了。2022年12月欧亚达恩施商场送来一面锦旗：秉公执法为人民，市场监管暖人心。

四、关心营商环境，公正执法美

针对大量的“恶意投诉举报人”特别是对食品标签、标识的投诉举报，认真收集证据，综合研判，结合《恩施州市场监管领域首次轻微违法行为免罚清单》，该免处的坚决免处，热心帮助市场主体依法整改。2022年3、4月份接到消费者肖某某多次在餐饮消费过程中吃出小螺丝钉的投诉事件，通过综合研判，最终将线索上报市局，自导自演的恶意投诉人肖某某最终被公安机关逮捕，优化了营商环境，保护市场主体利益。2022年11月，恩施市红星美凯龙慕名送来锦旗：公平公正维权，维护营商环境。

同事们说他“有耐心，是最美笑脸维权人”；领导夸他“言行美，会调处”；消费者评他“消费维权心系百姓”；市场主体称赞他“暖人心”；政府点赞他“维护营商环境的排头兵”。