湖北消委首届汽车消费维权专业委员会成立

8月13日，湖北省汽车消费维权专业委员会成立大会在武汉召开。省市场监督管理局、省消委、省电视台第5车道，省重点行业维权办公室（专业委员会、维权工作站），省汽车消费维权专业委员会专家参加了成立大会；华晨宝马、英菲尼迪、一汽大众奥迪、一汽丰田、长安福特、东风本田等25家品牌车企参会，中央电视台、人民网湖北频道、中国消费者报、湖北日报等20多家新闻媒体120人参加了当天的活动。

会上，省消费者委员会通报了《全省消委组织受理汽车投诉情况分析》，分析指出目前我省汽车消费维权存在“四难”：一、销售陷阱识别难。主要表现在销售信息不对称、售前承诺不兑现、高举无息贷款的旗号，巧立名目收取手续费、金融服务费，将库存车、问题车或销售前就知晓有瑕疵的车辆销售给消费者等方面；二、合同违约兑现难。合同类投诉主要集中在不平等格式条款和合同违约行为。汽车买卖合同争议问题主要涉及到按揭购车潜规则、变相加价、强制保险、订金不退等，严重损害了消费者的合法权益。主要表现在一是权责不对等，一些合同只强调消费者未按合同约定交纳车款的违约责任，而没有明确按时提交车辆的违约责任；二是违约条件苛刻，不论消费者因什么原因，即使是不可抗力等因素未能按合同约定交纳车款，都视为消费者单方面违约；三是混淆定金与订金概念，且合同条款内容模糊；四是合同里存在不平等约定，涉嫌霸王条款问题。利用格式合同，规避公司的责任，把营销时存在的过错转嫁给消费者，导致双方约定不对等，严重损害了消费者的知情权、公平交易权；三、汽车质量鉴定难。目前，因汽车发动机、变速箱、方向机等主要零部件发生的质量认定问题已成为是被诉双方争议的焦点。厂家出具的检测报告往往难以让消费者信服，只有依据相关检测机构出具权威检测报告来认定相关事实。但由于高额的检测费用和风险，成为了消费着维权的“拦路虎”。由于责任认定、检测困难，加上消费者缺乏专业知识，与经营者发生争议时很难得到公平合理的解决；四、三包责任履行难。汽车“三包”规定施行以来，为解决汽车售后服务问题，提高产品质量，督促经营者依法履行法律责任起到了积极的作用。但一些汽车经销商仍在汽车“三包”规定的维修内容、维修次数、时间计算、行驶公里数等执行方面大打折扣，相关的售后服务承诺难以兑现。存在三包只单包、过度维修、只换不修、维修技术不过关、维修价格不透明等共性问题。甚至以次充好更换劣质配件忽悠消费者，故意夸大汽车故障，导致消费者花了不少“冤枉钱”。综上所述四难现实存在，责任认定、鉴定检测、信息披露、知识缺失等都是当下广大车主维权的难点和痛点。

会上，就广大消费者购车消费省消费者委员会提出六点建议：一是选购汽车应详细了解商家优惠、降价让利的实质内容，防止落入“优惠让利”的陷阱；二是预付定金需谨慎，根据自己的实际情况交付一定比例的定金，最好不要一次性提前预付全部车款；三是购买车险是自愿的，消费者可以拒绝汽车经销商的强迫购买车险行为；四是签订购车合同时，要将购买汽车的品牌、型号、配置、价格、付款方式、保质期限、交车时间等通过文字的方式予以明确，以防出现消费纠纷口说无凭；五是车辆交付时，要认真仔细按照交接所列内容逐项进行验收确定签字；六是保留好购车凭证，仔细阅读使用说明。一旦发现异常情况，应及时与商家取得联系，不可私自拆装汽车零部件，要在专业人士的指导下，查明原因、排除故障，以免因不正常使用造成车辆损坏，致使无法索赔。

会上，省消费者委员会秘书长陈方军宣读了《组建湖北省汽车消费维权专业委员会的决定》（以下简称决定）以及《湖北省汽车消费维权专业委员会管理暂行办法》（以下简称办法）。依据《湖北省消费者权益保护条例》有关规定，经省消费者委员会秘书处研究审议，决定组建湖北省汽车消费维权专业委员会，名单如下：主任由陈方军担任；副主任由蔡浩、戴盛仪、王新平、喻志勇、罗正远、赵水源等6名同志担任，专家委员由曾娟、何应伟、黄跃飞、李文秀、王晓晨、袁正跃、刘军、冯毅、郑裕锋、汪浩、李磊  王举、李永涛、章为、黄辉、辛有平、李军、马海林、李蕾、裴宏刚、严亮、邬胜华、辜海洲、骆陶、张少兵、纪建鸿、吴采平、吕燕等28名同志担任，办公室主任由省消委投诉部聂喜洋担任。《管理暂行办法》明确了省汽车专委会的性质、组成、工作职责等，省汽车专委员是在省消委的领导下由政协委员、学者教授、公益律师、行业专家、工程师等社会专业人士组成的，以保护消费者合法权益为宗旨，为消费者提供汽车消费维权服务的专业团队，专家聘期为二年。

会上，省市场监督管理局副局长宋少华为湖北省汽车消费维权专业委员会揭牌并为33位专家颁发了证书，25家品牌车商现场签署了诚信承诺书。专家代表发言表示，良好的消费环境是推动汽车产业高质量发展的重要前提，要以汽车消费维权专业委员会成立为契机，以新的姿态、新的境界，尽快融入新的角色，坚决做到“务学”“务实”“务廉”，要以昂扬的斗志，扎实的作风维护公平公正公开的市场秩序，营造良好消费环境，切实保护好市场主体和消费者的合法权益。车企代表也做了交流发言，他们纷纷表示，会严格遵守各项法律规定，完善各项服务体系，切实履行社会责任，坚决做到有诺必践，以实际行动增强消费者满意度和获得感。

会上，省市场监督管理局副局长宋少华在讲话时指出，今天召开这个会议的主要目的是加强消费维权专业力量建设，解决消费者和消费者组织在汽车消费维权中专业知识不足、信息不对称等难题，提升维权效能，服务全省汽车产业高质量发展的有力措施。当前，受新冠肺炎疫情影响，全省正面临着疫情防控常态化和疫后重振双重任务考验。省委提出，要把优化营商环境打造成为湖北疫后重振、浴火重生的金字招牌。消费环境是营商环境的重要组成部分。经济社会恢复发展，需要激活消费市场、增添发展动能。为此，省政府专门出台《提振消费促进经济稳定增长若干措施》，其中将鼓励汽车消费，释放大宗消费潜力放在重要位置。在全省抗击新冠疫情取得重大战略成果、行业复工复产加快推进、汽车消费逐步复苏的大环境下，省消委积极搭建汽车消费维权专业化平台，引导相关企业作出依法诚信经营和消费维权承诺，恰逢其时，与中国消费者协会开展的“凝聚你我力量，让消费更温暖”公益活动、省市场监管局等28部门联合开展的“放心消费在湖北”活动有机融合、相互呼应，必将对进一步提振消费信心、共建共享良好消费环境、激活汽车消费发挥积极推动作用。

省汽车专委会成员都是来自相关领域的专家，术业有专攻，希望你们在专委会这个平台的交流互鉴中、在汽车消费维权的实践中，绽放思想智慧、发挥智库力量、给予专业支持，将专委会打造成为专业维权的口碑品牌。车企代表的发言和品牌车商的现场承诺，让我们看到了汽车生产经营者的社会责任担当，希望你们践行承诺，自觉尊重和维护消费者合法权益，“以恒心办恒企”，以诚信赢未来。消委组织作为消费者的娘家人，要进一步发挥桥梁纽带作用，充分动员社会各界参与消费维权治理方式创新，共同打造让消费者放心、安心、舒心的消费环境，为充分释放消费潜力，促进消费回升，服务全省疫后重振和经济社会高质量发展作出新的更大的贡献！