省消委联合省局消保处12315指挥中心开展消费维权调研督导活动

12月25日至27日，省消委联合省局消保处、12315指挥中心组成消费维权督导组赴荆门、孝感两地开展消费维权调研督导活动。

在荆门，督导组一行先后前往荆门市市场监管局、荆门市城市水务集团、钟祥市皇庄市场监管所和湖北文峰酒业有限公司4地，通过实地检查、查看工作台账、开展座谈交流等方式，全面了解市场监管部门投诉举报处理、多元化解机制建设、消费指导监督、组织机构人员等情况和省级消费教育基地企业畅通投诉渠道、处置消费投诉、开展消费教育活动等情况。

在孝感，督导组前往汉川市市场监管局、汉川市马口市场监管所、汉川市荣鑫玛特超市、湖北闻樱旅游开发股份有限公司等地，走访2022—2023年度全国消费维权先进集体汉川市消费者委员会，了解马口市场监管所消费维权工作开展情况及处置职业打假人投诉存在的困难，检查超市和文旅企业落实线下七天无理由退货承诺活动等情况。

督导组对调研走访的市场监管部门和企业开展消费维权工作给予了充分肯定。督导组强调，消费维权是全社会共同的责任，市场监管部门要坚持以群众诉求问题为重心，以拓宽投诉举报渠道为抓手，以投诉大数据分析应用为导向，以投诉多元化解闭环处置为手段，提升消费维权效能，高效化解消费纠纷，切实保护消费者合法权益。企业要加强自律、规范经营，提高商品质量和服务水平，不断降低消费投诉数量，同时要履行消费维权主体责任，拓宽消费投诉渠道，主动入驻和解平台，促进消费纠纷快速化解，提升企业品牌形象，营造良好的消费环境。