【案情简介】
2024年1月22日，利川市消费者吴先生等3位农户投诉，称其购买了覃某销售给明星村多家村户的复合肥料为花椒树施肥（明星村村民大多都种植花椒树，其为明星村村民委员会扶持项目），一周后用过该化肥的花椒树的叶子开始发蔫发黄，逐渐枯死，村民损失惨重，要求赔偿遭拒。
【处理过程及结果】
利川市消委接诉后，立即展开投诉调查。经查，该纠纷在2023年12月已由村委会组织调解未果。辖区市场监管所会同司法机关人员、行政监管人员、行业专家及消费者代理律师交流探讨，得知花椒树为忌氯作物，商家所售化肥包装上明示忌氯作物慎用，但商家仍然推荐该复合肥，应当承担所造成的损失。调解人员组织双方在明星村村委会进行调解，告知消费者诉讼成本高，不能及时挽回经济损失，而对该商家释法说理，最终双方同意作出让步，当场达成和解，商家覃某愿意赔偿三位受损消费者共计10万元。
【案例分析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”农民消费者的诉求符合法律规定，虽然认定被诉方责任的过程比较复杂，但经过消委及相关部门的耐心调解以及对专业知识的钻研，被诉方也按照自身责任对消费者进行了赔偿，减轻了消费者因使用该商品而操作成的财产损失，被诉方也抓住本次机会对销售的产品进行更严格的安全审查，从侧面来说也是促进了卖方市场的良性发展，维护了消费公平和社会稳定。
（案例提供：利川市消费者委员会）
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