房源信息不实 中介承担责任

【案情简介】

2024年2月，消费者殷先生投诉,称其通过当地一中介公司选定商品房一套，标价30余万元。该中介公司提供的售房信息显示该房屋面积为72㎡。后殷先生与房东、中介公司三方签约，向房东支付定金2万元，向中介公司支付了8000元中介费用，但殷先生发现协议中注明该房屋面积为67.47㎡。殷先生以房源推广的面积信息与实际面积不相符为由，要求该中介公司承担责任。该中介公司表示房源面积为72㎡的推广信息由房东发布，公司提供该截图属于转发推荐，且三方签字时购房协议中载明面积为67.47㎡，殷先生应当知情，不存在消费者权益争议。双方协商无果后，殷先生向孝南区消委投诉，请求帮助。

【调解过程及结果】

孝南区消委收到投诉后，立即开展投诉调查。经查，殷先生首次投诉的最终诉求是要求中介公司将8000元中介费作为购房损失补偿予以退还。经调解，中介公司同意退款，双方达成一致。3月中旬，殷先生再次投诉，表示自愿放弃定金2万元，要求退房、退中介费，并且再次购房不得收取中介费用。消委认为，房东网上发布不实房源信息，中介公司未经核实便向殷先生推荐购买，二者均应承担相应责任。正式签约时，协议中虽已载明该房屋面积为67.47㎡，但该实际面积与中介公司宣传的面积72㎡不一致，中介公司应当就实际面积的变化特别提请殷先生注意。经调解，该中介公司自愿同意殷先生提出的所有诉求，当场签订了新的补充协议。

【案例评析】

经调解，殷先生与中介公司的消费者权益争议已达成和解，殷先生就此事项再次投诉违背诚信原则。按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定，不予受理。调解的目的是维护社会稳定、促进社会和谐，综合考虑纠纷当事人之间发生过肢体冲突，在当事人都同意调解的情况下，调解人组织了第二次调解。

《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。本案中，与殷先生有重大利害关系的内容，中介公司应当以显著方式提请殷先生注意。面积事项不仅与殷先生有重大利害关系，而且面积数值发生过变动，中介公司更应当特别提醒。