最美消费维权人物|阮伟

最美消费维权人物|阮伟

红安县市场监管局觅儿市监所阮伟同志

入选“最美消费维权人物”先进事迹材料

阮伟同志自担任红安县市场监督管理局觅儿市监所所长以来，立足本职，始终把人民群众和企业的合法权益放在第一位，全心全意做好消费维权工作，千方百计维护好消费者利益，为广大消费者排忧解难，得到了各级领导的充分肯定。其个人连续多年被县局和各级政府评为先进个人。   

一、努力学习，提高维权能力

消费者维权保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷原因复杂，给消费维权工作增加了难度，为了做好维权工作，成为行家里手，他坚持刻苦学习，努力掌握和运用维权工作中涉及的法律法规，提高了自身维权的处理能力。今年疫情期间，一过路货车在园区遇车辆故障维修，维修完后，车主就维修费用过高投诉，要求到场处理。维修费用非强制性定价，受市场调节，接诉后他有点犯难。到场了解到车主将故障交代清楚就去找地方吃饭了，返回后货车已维修好的事实。他根据法律法规，马上意识到双方没有事先约定维修费用，找到突破口后问题迅速得到解决。

二、立足本职，化解社会矛盾

他经常跟同事们强调，保护消费者合法权益工作，是优化营商环境的具体体现，我们的维权工作做好了，能化解社会矛盾，促进社会稳定，增进党和人民群众的感情。今年初，开发区所连续接到辖区居民关于安装投诉，在调查后，发现此事属于一个群体性历史遗留问题，在当前政治之年，如果处置不善，可能会发生群体性事件。此事关系到群众利益问题，他带人迅速到安装单位、报装单位、社区及相关部门走访沟通，摸清情况后，向县局反映情况、提出建议，最后由县局牵头，组织多个部门协调，问题得到妥善解决。这起可能引发群体性事件的投诉，在他的积极主动处置下，还未发酵就无声无息地得到化解。

三、履职尽责，建立处置机制

他带领市监所执法人员一年来处理投诉近200件，严格执行投诉接待、受理、核查、处置等流程，让人人都变成行家里手。一是认真落实辖区内两个消费维权站的建设，加强消费维权宣传工作，指导辖区40余户市场主体入驻“省和解平台”；二是认真对待上级转办和投诉信息，做到件件有记录、事事有回应；三是受理投诉严格依规做到程序化、规范化；四是对消费者投诉不推诿，接诉后认真调查处理；五是对恶意投诉或严重损害消费者权益的违法行为不手软，为经营者或消费者讨回公道；六是处理投诉时以事实为依据，以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平公正合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。

近一年来，他一人就接到电话咨询、投诉130余人次，接待消费者60多人次，受理消费投诉160余件，为消费者挽回损失近170万元，投诉办理率98%，满意率达99%。

                                     2023年2月8日