最美消费维权人物|秦昌平

最美消费维权人物|秦昌平

秦昌平：让青春为消委事业尽情绽放

他是消委事业发展的“顶梁柱”，完善维权机制，构建消费体系，让消委工作长效发展；他是人民权益的“守护者”，畅通维权渠道，主动调节纠纷，让消费权益充分保护；他是群众满意的“老大哥”，奔走调解一线，构建消费维权共治格局，让群众安心放心消费。他就是湖北省仙桃市消费者委员会秘书长——秦昌平。

做保障放心消费的“安全员”

“人民满意大于天”，这是秦昌平笔记本的从业宣言。自从事消委工作以来，他一直秉承“让消费者放心”的初心，始终坚持人民群众利益无小事，处理投诉“件件有记录、事事有答复”，以事实为依据，以法律为准绳，即使只是五毛钱的消费纠纷，他也时时牵挂在心，尽心尽力为广大消费者排忧解难。

为推动消委事业发展，他探索建立消费投诉多元处置机制，提请市政府挂牌成立仙桃市消费纠纷人民调解委员会，常态化开展法规宣传、预防和调解消费纠纷，推进消费调解与司法确认互联互通，保障消费调解权威性。

火车跑的快，全靠车头带。为保障群众权益，他以人民调解委员会为中心，推行“1+N”联合调解模式，在大型商超、消费纠纷高发的重点企业建立3处企业调解工作室，落实首问负责制和定期联络制，推进企业消费纠纷调解专业化发展，将更多矛盾纠纷化解消费一线。

走进仙桃大型商超，消费维权调节工作室随处可见。“真是太方便了，有矛盾直接在商场解决，市场监管工作人员直接介入，避免无端争吵。”消费者如是说。

做提升消费幸福感的“调解员”

消费维权是他毕生工作，群众满意是他一生诺言。他把消费者利益放在心中最高位置。

4月19日，仙桃市16名消费者联名投诉，称其通过销售商杨某购买的“亚太龙”复合肥，施用后作物明显发黄，生长缓慢，导致其种植的水稻、藕带严重减产，损失惨重，怀疑是假肥。涉农投诉无小事，接诉后，秦昌平高度重视，带领工作人员开展入户调查，将村民反映的情况登记造册，联系第三方质检机构进行检测；同时积极联系销售商杨某，核实相关情况。7月4日，向销售商杨某送达了该批“亚太龙”复合肥不合格的检测报告，销售商杨某以法人刚刚变更、家庭成员发生重大交通意外为由，拒绝配合调查。4个多月来，秦昌平多次登门进行沟通，宣讲法律法规，最终锲而不舍的精神打动销售商杨某，并与村民达成补偿协议。

“消费调节对每一位消费者来说都是大事，必须付出百分百的努力促进消费调节。”每逢开展维权业务培训，这是他对消费维权战线工作人员必须叮嘱的一句话。从事消委工作以来，他有效调解群众消费纠纷3634件，调解满意率达98.5%，为群众挽回经济损失402万元。

做增强消费获得感的“分析员”

“消费者权益保护工作需要人人参与”，他把消费维权社会工作作为努力方向，主动向先进地区学经验，对创新的消委调节模式进行分析揣摩，不断试点推广。

走出去，方知天地广阔；问群众，才懂急难愁盼。消费者是消费维权的主体，更是消委工作发展的最强动力。他把消费者当做老师，把消费体察作为必修课，坚持每月开展1次消费纠纷调解形势分析，针对群众投诉量大、反映集中的行业共性问题，组织开展专项治理，从根本上解决矛盾纠纷，以服务实绩取信于民。

针对群众反映集中的小区宽带选择面较窄的问题，他坚持一对一座谈，全面了解消费诉求和维权难点，最终协调12个小区与多家通讯运营商签订入驻协议，保障了群众自主消费选择权。

“消费维权任重道远”，展望未来，秦昌平将继续以“新人”心态对待每一次调节，以“赶考”心态健全体制机制，不断提高政治思想素质和消费调节能力，在围绕服务地方经济发展、服务全局的工作再做新奉献，取得新成绩！