最美消费维权人物|王久明

最美消费维权人物|王久明

襄阳市金融消费保护与纠纷调解中心于2019年10月开始筹建，2021年3月正式揭牌运行，是专业性承担金融消费投诉受理、转办、调解、裁决等职能，推动金融消费纠纷高效解决的第三方金融纠纷调解组织。王久明同志受襄阳银保监分局委派，自担任消调中心党支部书记、主任以来，在襄阳市消委和有关部门关心指导下，着力秉承“为金融消费者解困、为银行保险机构服务、为监管司法部门分忧”服务理念，积极践行金融的政治性和人民性，担当作为，大胆创新，卓有成效地探索实施“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决服务，有力提升了消费者权益保护工作质效，取得了显著成效。2022年5月19日，原省委政法委书记王艳玲主持召开的全省市域社会治理现代化试点工作推进会，消调中心创建工作成效在会上被王艳玲书记点名表扬，《创新“投调裁”三位一体调处模式 着力化解金融矛盾纠纷》作为襄阳市市级唯一典型材料作大会书面经验交流，已成为湖北省涉金融领域纠纷调处首创品牌。

一、夯实发展根基，在加强中心建设上下真功。在消调中心筹建之初，王久明同志立足开好局、迈好步，申请襄阳市行政审批局依法批准，精心建立健全管理体制机制，依规设理事会和监事会，制定《中心章程》，聘任15名专职调解员、50多名兼职员，实行坐班值守、实体化运行。始终坚持以党建为引领，严明政治纪律和廉洁纪律，制定实施员工行为管理办法、优质文明服务管理办法和办案考核管理等制度办法，常态化坚持双周例会制度、每周调解案例分析论证会制度和每月全员撰写投诉调解案例分析制度办法，前移廉洁教育关口，确保中心在创建成立之初迈出坚实的清廉步伐。

二、树牢底线思维，在维护消费者合法权益上有作为。王久明同志时刻以人民为中心，从消费者的角度考虑问题，依规、高效、及时办理消保投诉，大胆改革，优化资源，将12345政府热线、阳光信访、银保监分局受理投诉电话等多平台合一，统一由中心一个平台办理，对每一件金融消保投诉应接尽接、应记尽记、应转尽转，金融消费者只用拨打一个电话便可以得到“一站式”解纷服务，大大提升了消费者诉求办理和纠纷解决效率。同时，积极做好重要节点尤其是二十大召开前的投诉维稳工作，妥善解决民生银行商圈联保贷款、同方全球寿险退保等多起重复投诉、缠访闹访疑难投诉问题，有效防止金融风险外溢上行，全年消保投诉没有发生越级和进京上访事件。主动深入银行保险机构开展调查研究，自觉靠前一步，及时发现消费者矛盾纠纷的问题及原因，有的放矢采取调解措施，逐个推进具体问题的解决，先后主动帮助消费者解决急难愁盼问题30余个，切实提升了金融消费者的可得性、便利性。消调中心成立两年多的时间通过各类渠道共办理银行业保险业消保工单2万多件，办结率99.88%，群众投诉处理回访满意度达98.7%，受理的消保工单转办量及回访满意率均一直位列襄阳市直单位前5名。

三、坚持人民至上，在践行调解为民上显担当。王久明同志始终把稳调解为民的正确方向，着力建立健全专业高效、便捷利民的纠纷调解机制，创新性地制定《调解规则》和《调解流程》，建立完善简易调解、普通调解和独任调解、合议调解等多类型调解程序，健全在线调解、现场调解等多途径调解体系。对法院委托委派、机构和个人申请调解、投诉引导移交调解的各类案件，分类建档，实现受理、登记、分办、调解、归档闭环管理，调解结果由中心、金融消费者和机构三方签名确认后生效，并对每件案件的调解过程实行录音录像痕迹管理。同时，在湖北银保监局乃至银保监会系统开拓性地自主创新研发应用金融消保调解服务信息平台，实现消保投诉全流程管控、一站式办理，并联合交管部门、仲裁委、法院等机构，建立完善统一调处对接机制，实现了涉金融消保类纠纷调解“只进一门、只跑一地”。2021年3月至今，消调中心已成功调解机构和个人申请的金融纠纷案件750多件，涉案金额7000多万元，调解结案率达97%，切实减轻了当事人负担，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

四、开展诉调对接，在服务营商环境上抓突破。王久明同志认真落实把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的要求，积极组织推动金融纠纷多元化解机制建设，消调中心先后与各县（市、区）人民法院签订诉调对接合作协议，前瞻性的制定《诉调对接工作实施细则》，细化优化委派、委托调解以及调解协议申请司法确认等工作规则和流程，在消调中心建立诉调对接工作室、司法确认工作室，实现调解中心与法院信息平台互联互通、立审执案件推送全流程无缝衔接，形成了专业高效、有机衔接的诉调对接机制。2021年3月至今，金融消调中心已成功调解法院委托委派的金融纠纷案件150多件，申请司法确认410多件，司法确认占全部调解案件的72.6%，累计为当事人最低节省涉诉费250多万元。2021年11月由樊城法院诉前委派，消调中心成功调解并申请司法确认的工行高新支行与某汽车零部件公司高达3000万借款合同纠纷案例，被襄阳市中级人民法院评为襄阳市营商环境五大典型案例之一，开湖北银保监局系统大额合同纠纷成功调解先河。